Почему клиенты уходят и как это исправить: 5 работающих методов

1. Клиента не запомнили

Человек приходит второй раз, а его спрашивают: «Вы у нас впервые?». Это убивает лояльность. Решение: CRM с историей посещений. Ordino автоматически сохраняет историю каждого клиента: какие услуги, у какого мастера, сколько раз был, сколько потратил.

2. Долго ждать ответа

Клиент хочет записаться, звонит — занято. Пишет в соцсети — отвечают через 3 часа. Он уже записался к конкурентам. Решение: онлайн-запись 24/7.

3. Не напомнили о записи

Клиент забыл, не пришёл, а мастер простаивает. Решение: автонапоминания за 24 часа и за 2 часа. Ordino отправляет SMS, Email и сообщение в Telegram.

4. Нет программы лояльности

Клиент ходит к вам год, но никаких бонусов не получает. Конкурент предлагает скидку за повторное посещение — клиент уходит. Решение: накопительные скидки, бонусы за отзывы.

5. Не просят оставить отзыв

Довольный клиент не скажет об этом в интернете. А недовольный — напишет везде. Решение: автоматический сбор отзывов после каждой записи.

Итог

По отдельности каждая из этих причин выглядит небольшой. Вместе они формируют впечатление о бизнесе как о месте, где сложно записаться и легко забыть про клиента, — а это то, что клиент замечает раньше, чем качество самой услуги.