Программа лояльности для салона: как настроить и сколько это реально стоит бизнесу

Зачем салону программа лояльности

Постоянный клиент дешевле нового: не нужно тратиться на привлечение, он уже знает бизнес и мастера. Программа лояльности — это способ сделать возврат клиента выгодным ему самому, а не полагаться только на его личные предпочтения.

Как обычно устроены бонусные баллы

Клиент получает процент от суммы визита в виде баллов на внутренний счёт. При следующей записи баллы можно списать как скидку — обычно 1 балл равен 1 рублю. Это проще для клиента, чем система произвольных скидок и промокодов, потому что накопление происходит автоматически при каждом визите.

Сколько это стоит бизнесу

Стоимость программы лояльности — это процент, который вы выбираете сами (например, 5% от чека), а не отдельная плата за саму функцию. По сути, это управляемая скидка на повторные визиты, а не фиксированные расходы.

Программа лояльности vs разовые акции

Разовые акции и промокоды хорошо работают для привлечения новых клиентов или продвижения конкретной услуги. Программа лояльности решает другую задачу — удержание уже существующих клиентов на длинной дистанции. Их стоит использовать вместе, а не вместо друг друга.

Реферальная программа как расширение лояльности

Помимо бонусов за визиты, можно включить вознаграждение клиенту за приглашённого друга — он получает бонусные баллы, когда приглашённый совершает свою первую завершённую запись. Это единственный канал привлечения, где вы платите только за результат, а не за показы или клики.

Как настроить в Ordino

Процент лояльности задаётся один раз в настройках бизнеса и применяется автоматически к каждому завершённому визиту. Реферальная программа для клиентов включается отдельно, с собственной суммой вознаграждения, и по умолчанию выключена — до вашего решения её включить.